Профсоюзным работникам о телефонном этикете в мире
Что такое телефонный этикет?
Все знают общие правила: невежливо громко говорить по телефону в общественных местах, отвечать на звонки во время важной встречи или на собеседовании, и следует использовать бесшумный режим в кино, ресторанах и театрах.
Изучим, какие правила существуют в разных странах: знание принятых приветствий и некоторых правил телефонного этикета никогда не помешает в чужой стране, точно так же как знание традиций и верований.
США
Приветствие: Hello, Hey (Алло)
Заключительная фраза: Goodbye (Пока)
В США принято устанавливать бесшумный режим или выключать телефон в общественных местах, таких как кинотеатр, церковь или ресторан.
Одно из неписаных правил – не говорить по телефону слишком громко в общественных местах.
Не принято звонить кому-либо позже 9 вечера, кроме случаев, когда у вас есть на это разрешение или это крайняя необходимость.
ЕГИПЕТ
Приветствие:Alo (Алло)
Заключительная фраза: Ha al’likaa’ (До скорой встречи)
В Египте принято около 5 минут обмениваться любезностями, прежде чем начать говорить о делах.
При разговоре египтяне всецело посвящают себя собеседнику.
Обычным делом считается давать свой номер совершенно незнакомым людям, встретившимся на улице или в транспорте.
СТРАНЫ СНГ
Приветствие: Алло
Заключительная фраза: До свидания
Когда вы звоните в страны СНГ, будьте готовы к молчанию или фразе «Кто это?».
Многие устанавливают рингтоны вместо гудков, так что приготовьтесь прослушать какую-либо мелодию в ожидании ответа.
Здесь не так распространена голосовая почта – лучше просто перезвонить в другое время.
БРАЗИЛИЯ
Приветствие: Alô (Алло)
Заключительная фраза: Tchau (Пока)
В Бразилии не ответить на звонок считается грубостью. Некоторые делают это даже во время встреч или в кино, хотя большинство все-таки воздерживается от такого.
Бразильцы часто говорят «угу» во время разговора по телефону. Из-за плохого качества связи это некое подтверждение того, что вы еще на линии.
Кроме того, бразильцы всегда спрашивают «Кто это?», даже если звонят сами.
ФРАНЦИЯ
Приветствие: Allô (Алло)
Заключительная фраза: Au revoir (До встречи)
Французы разговаривают мягче представителей других национальностей, поэтому здесь громкий разговор по телефону считается грубостью.
Не принято отвечать на звонки в общественных местах или в транспорте. Большинство французов включают бесшумный режим даже на время обеда.
Французы осторожно относятся к попыткам получить личную информацию по телефону, пока не удостоверятся, кто с ними говорит.
КИТАЙ
Приветствие: wéi (Алло)
Заключительная фраза: wǒ guàle (Не могу больше разговаривать)
Китай – страна с огромным количеством людей, разговаривающих по телефону всегда и везде, где им хочется. Чтобы ответить на звонок, здесь с легкостью могут прервать личную беседу.
Китайцы могут до последнего слушать гудки, а потом снова перезванивать.
Здесь редко пользуются SMS или голосовой почтой, и у большинства вообще нет автоответчика.
ИНДИЯ
Приветствие на хинди: Raam Raam (Неформальное приветствие)
Заключительная фраза: Alavidha (Пока)
В Индии считается совершенно нормальным и общепринятым звонить кому-либо после 10 вечера.
Пусть вас не удивляют громкие рингтоны в общественных местах и разговоры по телефону в библиотеках.
Индийцы часто общаются по SMS, хотя это и обходится дороже звонков.
ЯПОНИЯ
Приветствие (только по телефону): Moshi, Moshi (Алло)
Заключительная фраза: Ja, ne (Пока, увидимся позже)
В Японии общение по телефону в общественных местах считается грубостью. Здесь даже есть знаки, запрещающие телефонные разговоры.
Принято, чтобы на звонки отвечали родители или старшие в доме: их приветствие при ответе на звонок звучит как «Здравствуйте, это дом таких-то».
Здесь запрещено разговаривать по телефону или писать SMS при управлении автомобилем или велосипедом, но это никого не останавливает.
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Приветствие: Hello, Hiya (Алло)
Заключительная фраза: Bye, Later (Пока, увидимся позже)
В Соединенном королевстве мобильные телефоны распространены уже давно, поэтому тут есть и свой телефонный этикет. Британцы отвечают на звонки вежливым «Hello».
В Британии принято ожидание в 6-10 гудков, прежде чем заработает автоответчик, что почти вдвое превышает подобный показатель в США.
Есть во время разговора по телефону считается грубостью и, как правило, воспринимается очень негативно.
ТАИЛАНД
Приветствие: Haaloh (Алло)
Заключительная фраза: Sa wat dee (До свидания)
Тайцы отвечают на звонки в самые неудобные моменты, например, во время собеседования или деловой встречи.
Во время звонка они ждут ответа до последнего, не ограничиваясь 4 «вежливыми» гудками.
Считается невежливым не отвечать на телефонные звонки на работе. Даже если вы не хотите отвечать, весьма вероятно, что телефон будет трезвонить весь день, пока вы не «сломаетесь».
ИТАЛИЯ
Приветствие: Pronto (Готов/Быстро)
Заключительная фраза: Ciao (Пока)
Итальянцы отвечают на звонок словом «Pronto». В зависимости от контекста оно может означать «говорите быстро» или «слушаю».
Во время деловой встречи можно не выключать телефон и отвечать на звонки, будучи клиентом. Для другой стороны это неприемлемо.
Большинство итальянцев не пользуются голосовой почтой, но если вы все же оставляете сообщение, то будьте кратки и говорите по делу, максимум 30 секунд.
УНИВЕРСАЛЬНОЕ ПРАВИЛО!
Вне зависимости от того, в какой части планеты вы живете, есть одно общее правило: опасно писать SMS или говорить по телефону во время управления автомобилем, велосипедом, при катании на санках или даже передвигаясь на рикше.
ПОЭТОМУ НА ДОРОГЕ НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОТЛОЖИТЬ ТЕЛЕФОН В СТОРОНУ.
